När har jag rätt till ersättning vid elavbrott?

Om ett oplanerat elavbrott inträffar och varar minst 12 timmar i en följd har du normalt rätt till avbrottsersättning.

Ersättningen är då:

• 12,5 procent av den beräknade årliga nätkostnaden, men minst 1 200 kronor.
• Storleken på ersättningen ökar sedan i trappsteg med 25 procentenheter, eller minst 1 200 kronor, per varje påbörjad 24-timmarsperiod. Ersättningen kan som mest bli 300 procent av din beräknade årliga elnätskostnad. 

Ett avbrott anses ha upphört om elen fungerat oavbrutet i minst två timmar i sträck.

Om du inte har fått ersättningen automatiskt utbetald så rekommenderar vi att du i första hand kontaktar ditt elnätsföretag för att påtala detta och/eller få information.

Även om ett oplanerat avbrott varar i minst 12 timmar i en följd eller inte, kan du fortfarande ha rätt till skadestånd. Du kan läsa mer om detta på ​Konsumenternas Energimarknadsbyråns hemsida​​​.