Till senaste kommentaren
Kommentaren du söker har flyttats till en ny diskussion, eller är borttagen.

"Ofrivilligt" byte av elleverantör och uteblivna fakturor

Hej
I september 2018 tecknade jag ett elavtal med Dela Flera. Under hösten fick jag ett information från Dela Flera att de skulle överlåta sin verksamhet till ett annat företag, Fi-Energy. Jag fick min sista faktura från Dela Flera i slutet av november 2018.

Sedan dess har jag väntat på någon sorts information om att jag är ny kund hos Fi-Energy (som kundnummer och övrig kontaktinformation, och i övrigt vilka de är etc). Jag har inte fått någon information överhuvudtaget skickat till mig. Än värre är att jag inte har fått någon faktura skickad till mig.
Till saken hör att elavtalet rör en adress på Muskö, men fakturaadressen (enligt avtalet med Dela Flera) har varit min folkbokföringsadress i Enskede.
För några dagar sedan fick jag ett inkassokrav i brevlådan, rörande elskuld hos Fi-Energy. Jag har väntat på att betala vid anfordran, men som sagt inte hört något överhuvudtaget från Fi-Energy.
Jag har nu i tre dagar försökt få tag på Fi-Energy, via mejl och via telefon, utan att någon svara. På telefon svara en röst att ”vi är på utbildning och återkommer imorgon”.
Vad har jag för rättigheter som konsument? Vad gäller vid företagsöverlåtelse (jag antar att mitt ursprungliga avtal med Dela Flera fortfarande gäller)? Vad gör jag om jag inte får tag på företaget? Kan jag bestrida inkassokravet? Etc.
Anders Kristiansen Rapportera olämpligt innehåll
Visa bästa svaret

Kommentarer

  • Hej!
    Om du inte har blivit fakturerad, trots att du dessutom bett om det, kan du inte anses ha blivit fakturerad enligt avtalet.

    Du kan bestrida inkassokravet och förklara varför du inte är betalningsskyldig (du har inte fått någon faktura), både till elbolaget och till inkassoföretaget. Bestrid skriftligen via mail och spara all dokumentation på dina kontakter med företagen. Så länge du bestrider kraven i alla led riskerar du inte att få en betalningsanmärkning.

    Du kan även göra en anmälan till Datainspektionen om att Fi-nergy inte iakttar god inkassosed. God inkassosed kräver att en fordran är förfallen till betalning innan inkassoåtgärder vidtas. Normalt ska gäldenären ha underrättats om betalningsanspråket genom en faktura eller på annat sätt innan inkassoåtgärder vidtas. Kontakta Datainspektionen via länken: https://www.datainspektionen.se/kontakta-oss/

    Det finns ingen särskild rätt i ellagen för ett elhandelsföretag att överlåta ett elhandelsavtal. Om ett elhandelsföretag ska kunna göra det måste det framgå i avtalsvillkoren för ditt avtal. Om det inte finns en sådan bestämmelse i de avtalsvillkor som gäller för dig, och du inte vill gå med på att ditt elavtal övertas av en annan elhandlare, kan du invända mot överlåtelsen och hävda att avtalet mellan dig och det nya elhandelsföretaget inte är bindande. Vid överlåtelse ska samma avtalsvillkor gälla, det är bra att kontrollera detta i de fakturor som du ska få från det nya elhandelsföretaget. Du kan läsa mer om överlåtelser av elavtal här:
    https://energimarknadsbyran.se/el/konsumentratt/klagoguide/overlatelse-av-elavtal/


    Med vänlig hälsning
    Anna
    Anna Carlén Konsumenternas energimarknadsbyrå
  • Har också blivit flyttad till Fi-nergy och det känns väldigt oseriöst. Vill byta avtal nu, men har ingen aning om vilket avtal jag har.
    Deras hemsida fungerar inte och de svarar inte på telefon eller mail.
    Hur går jag tillväga?

    Hälsn/Susanne
    Susanne
  • Hej,
    att byta elavtal i förtid (att bryta ett avtal) kan innebära att du blir skyldig att betala en så kallad lösenavgift. Och det blir problematiskt att byta när du inte får svar och inte har kvar (eller ev inte har fått) uppgifterna om avtalet.

    För att företaget ska få ta ut en brytavgift måste det ha avtalats med dig och framgå i avtalsvillkoren, där ska även bindnings- och uppsägningstid framgå. Om det avtal som tecknats inte innehållit uppgifter om brytavgift, bindnings- och uppsägningstid kan inte brytavgift tas ut och det finns isf ingen bindningstid och det är 14 dagars uppsägningstid som gäller, i enlighet med de allmänna avtalsvillkoren. Du ska ha fått skriftlig information om avtalet när du tecknade det, via mail eller brev.

    För att genomföra ett byte bör du maila företaget och ange att:
    "Jag vill säja upp mitt elavtal. Från vilket datum kan min nya elleverantör tidigast ta över elleveransen så att jag inte debiteras en lösenavgift?" Ange dina personuppgifter såsom namn, personnummer, adress och kundnummer. Spara ditt skickade mail så att du kan visa det vid en ev tvist. Se även till att spara dina tidigare mail till företaget som visar att du försökt få fram dessa uppgifter.

    Om du inte får svar inom någon vecka kan du teckna ett nytt elavtal med en annan elleverantör. Du kan jämföra elpriser och avtal på Elpriskollen och teckna ett nytt avtal. Den nya elleverantören genomför bytet åt dig.

    Om du faktureras en lösenavgift av Fi-nergy kan du bestrida den med hänvisning till punkt 2.15 i de allmänna avtalsvillkoren som anger att:
    "Den skadelidande parten ska vidta skäliga åtgärder för att begränsa sin skada. Försummar parten det kan ersättningen reduceras i motsvarande mån."
    Till Allmänna avtalsvillkor: https://energimarknadsbyran.se/el/konsumentratt/regler-och-beslut/allmanna-avtalsvillkor/

    Punkt 2.15 kan innebära att om inte nuvarande elhandelsföretag ger dig de uppgifter du efterfrågar och därigenom orsakar/framkallar ett avtalsbrott och skada kan det vara skäl till att skadeståndet (lösenavgiften) begränsas. Det är också upp till företaget att bevisa vilka villkor som gäller för ditt avtal. Du kan därmed begära att lösenavgiften stryks, men det här har inte prövats av ett oberoende tvistlösande organ tidigare så det finns ingen praxis att nyttja. Risken att behöva betala en lösenavgift bör vägas mot vilka kostnader företaget tar för elen. Lösenavgiften varierar kraftigt mellan elleverantörer, från ca 100 - 1500 kr för en lägenhetskund. Den beror av din energianvändning och hur lång bindningstid avtalet har kvar när det bryts.

    Om du blir fakturerad en lösenavgift kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad, om summan är högre än 500 kr och om du och företaget inte kan komma överens. Prövningen är avgiftsfri och skriftlig. Hjälp med blanketter för prövning hos ARN kan du få hjälp med av din kommunala konsumentvägledare.

    Med vänlig hälsning
    Anna

    Anna Carlén Konsumenternas energimarknadsbyrå
  • Samma har hänt oss. Man blir förvånad och irriterad över att få ett inkassokrav utan att ha fått någon faktura. Fi-nergy svarar inte och har aldrig fått någon faktura från dem.

    Patrik
  • Hej Patrik,

    Jag hoppas Annas två svar har hjälp dig i frågan och att problemet löser sig.

    Om du skulle ha någon annan specifik fråga så rekommenderar jag att du ställer den i tråden eller kontaktar Konsumenternas Energimarknadsbyrå på telefonnummer: 08-522 789 50 (vardagar 09.00 - 12.00).

    Vänliga hälsningar,
    William Johansson Berg Energimarknadsinspektionen
  • Hej!

    Jag har inte heller fått någon faktura från Fi-nergy nu i juni. Har försökt få tag på dem men meddelande på deras telefonsvarare säger att de är på utbildning den 7 maj, åter i morgon... Försökte skicka meddelande genom deras kontaktformulär på hemsidan - funkade inte. Har nu mailat dem.

    Efter att ha läst tidigare inlägg ska jag byta så snabbt jag bara kan. Och jag vet ju också hur jag ska gå tillväga om det dyker upp inkasso.
    Karin
  • Hej igen!

    I dag kom jag fram på Fi-nergys kundtjänst. Per telefon fick jag veta att faktureringen är fördröjd så troligtvis kommer det igång igen i slutet på juni. Deras förklaring är att de har missat att skatteverket försökte få tag på dem och att det blivit strul med f-skatte registreringen och de har då blivit avregistrerade.

    Jag fick trevligt bemötande av den jag pratade med och fick även svar på vad jag har för elavtal, uppsägningstid osv.

    Känner mig dock lite tveksam och kommer kolla andra alternativ.
    Karin
  • Hej Karin,

    Tack att du vill dela med dig av en uppdatering i ditt personliga ärende. Förhoppningsvis kan ditt svar vara till hjälp för andra kunder.

    Om det skulle dyka upp någon ytterligare fråga så kan du ställa den i tråden eller ta kontakt med Konsumenternas Energimarknadsbyrå.

    Vänliga hälsningar,
    William Johansson Berg Energimarknadsinspektionen
  • Då ska jag prova att ringa med. Till mig skickar de 4 kuvert för 4 månader samtidigt, vet inte varför de gör så. Sedan har förfallodagen varit typ 3 dagar bort, så det är ju tur att man inte varit på semester....
    Har mailat nu och sagt att jag vill ha besked om avtalet och att jag vill säga upp det, men inget svar ännu....

    Susanne
  • Skönt att det är fler som har samma problem, fick fakturan för april i början på juni, mitt under min semester så missade den med några dagar. Nu har jag inte fått någon faktura sedan dess och kan inte nå dem. Kollar precis som i andra på andra alternativ men har inte heller fått svar om mitt avtal. Är mest nervös över att missa en till eftersom fakturorna aldrig kommer så skönt att höra att fler har samma problem.
    Maja
  • Jag har sagt upp mitt avtal med Fi-Nergy skriftligen 37 dagar före mitt nya träder i kraft, men har ännu inte fått bekräftelse på detta, vilket jag bad om, och har nu väntat i en vecka utan svar.

    De har en chatt-funktion på hemsidan, men ingen svarar på mina frågor.

    Jag fruktar för krångel om en månad.
    Daniel
  • Hej Daniel,

    Tack för ditt inlägg och tack för din information.

    Vi publicerar ditt svar för det kan hjälpa andra energikonsumenter att se vilka problem som uppstått.

    Jag hoppas att Annas tidigare svar kan ge dig vägledning om krångel uppstår. Om du har du några frågor får du gärna skriva igen i forumet.

    Vänliga hälsningar,
    Mandane Kakai
  • Daniel, testa ring dem. Jag ringde och berättade att jag skickat att jag ville säga upp mitt avtal, han sökte på min mailadress och bekräftade med svar direkt.
    Maja

Kommentera eller skriv ett nytt inlägg

Ditt namn och inlägg kan ses av alla. Din e-post visas aldrig publikt.