Övergång från pappersfaktura till faktura per mejl
Hej!
Mitt elbolag Storuman Energi AB började från årsskiftet skicka fakturor till en gammal e-mail adress som fanns registrerad på mig för nyhetsbrev etc. Min gmail adress är min ”skräpmail” och jag får så många e-mail till den att den inte går att följa. Gmail har också framfört att eftersom den är full kommer jag inte kunna ta emot e-mail. Jag har påtalat för Storuman att de aldrig meddelat/informerat mig att de övergått från att skicka pappersfaktura till någon gammal e-mail adress. Istället får jag påminnelser från ett inkassobolag - som uppenbarligen kan skicka per post. Då jag ber Storman att få pappersfaktura avseende utestående fakturor och upplyser om att jag aldrig ens informerats om att de skall börja skicka till en e-mail adress jag aldrig läser händer ingenting.
Jag får istället en fakturor med påminnelseavgift och dröjsmålsränta från Ropo.
(Säkert en god affär för Storuman som vill slippa skicka pappersfaktura och att inte ha en kundtjänst.)
Det är omöjligt att komma fram till kundtjänst och de återkommer inte med pappersfaktura som jag bett att få.
Om jag inte ens får en faktura - hur skall jag då kunna betala?
Jag har för mig att det finns ett lagstadgat krav på att få pappersfaktura (om inte kunden själv begär att få faktura per e-mail).
En faktura och därmed påminnelse skall väl också innehålla vissa lagstadgade uppgifter enligt energimarknadsrättslig lagstiftning?
Gäller inte också konsumentlagarna?
Trots att jag bett få pappersfaktura får jag inte det - utan istället ett inkassokrav från Ropo som skall betalas inom 3 dagar om det inte skall gå till inkasso - jag har då tidigare begärt att få pappersfaktura- vilket man uppenbarligen inte vill skicka, (enligt kundtjänst skall jag se till att ha en uppdaterad e-mail adress. Får jag inte en faktura (de lägger om sitt system till faktura per e-mail) så är det mitt ansvar att se till att efterfråga fakturor. (Brev går ju normalt per avsändarens risk.)
Jag har prickfritt betalat fakturor jag fått i flera år per post tills Storuman lägger om systemet för att tjäna/spara pengar. Ansvaret faller då på konsumenten att se till att uppdatera och se till att få fakturor. Får denna inte fakturor så skickas det bara vidare till ett inkassobolag- som uppenbarligen kan skicka per post (adressuppgifterna lär man ju fått av Storuman.)
Frusterad elkund som vill göra rätt men tycker det är ett rimligt krav att få en faktura…
Mitt elbolag Storuman Energi AB började från årsskiftet skicka fakturor till en gammal e-mail adress som fanns registrerad på mig för nyhetsbrev etc. Min gmail adress är min ”skräpmail” och jag får så många e-mail till den att den inte går att följa. Gmail har också framfört att eftersom den är full kommer jag inte kunna ta emot e-mail. Jag har påtalat för Storuman att de aldrig meddelat/informerat mig att de övergått från att skicka pappersfaktura till någon gammal e-mail adress. Istället får jag påminnelser från ett inkassobolag - som uppenbarligen kan skicka per post. Då jag ber Storman att få pappersfaktura avseende utestående fakturor och upplyser om att jag aldrig ens informerats om att de skall börja skicka till en e-mail adress jag aldrig läser händer ingenting.
Jag får istället en fakturor med påminnelseavgift och dröjsmålsränta från Ropo.
(Säkert en god affär för Storuman som vill slippa skicka pappersfaktura och att inte ha en kundtjänst.)
Det är omöjligt att komma fram till kundtjänst och de återkommer inte med pappersfaktura som jag bett att få.
Om jag inte ens får en faktura - hur skall jag då kunna betala?
Jag har för mig att det finns ett lagstadgat krav på att få pappersfaktura (om inte kunden själv begär att få faktura per e-mail).
En faktura och därmed påminnelse skall väl också innehålla vissa lagstadgade uppgifter enligt energimarknadsrättslig lagstiftning?
Gäller inte också konsumentlagarna?
Trots att jag bett få pappersfaktura får jag inte det - utan istället ett inkassokrav från Ropo som skall betalas inom 3 dagar om det inte skall gå till inkasso - jag har då tidigare begärt att få pappersfaktura- vilket man uppenbarligen inte vill skicka, (enligt kundtjänst skall jag se till att ha en uppdaterad e-mail adress. Får jag inte en faktura (de lägger om sitt system till faktura per e-mail) så är det mitt ansvar att se till att efterfråga fakturor. (Brev går ju normalt per avsändarens risk.)
Jag har prickfritt betalat fakturor jag fått i flera år per post tills Storuman lägger om systemet för att tjäna/spara pengar. Ansvaret faller då på konsumenten att se till att uppdatera och se till att få fakturor. Får denna inte fakturor så skickas det bara vidare till ett inkassobolag- som uppenbarligen kan skicka per post (adressuppgifterna lär man ju fått av Storuman.)
Frusterad elkund som vill göra rätt men tycker det är ett rimligt krav att få en faktura…
Följ inlägget
1
följare
Tack för ditt meddelande.
Det här är en konsumenträttslig fråga som vi på Ei inte har tillsyn över. Det är Konsumentverket som är ansvarig myndighet.
För information och vägledning rekommenderar jag att du vänder dig till Konsumenternas Energimarknadsbyrå.
Med vänlig hälsning,