Handläggningstid för installation av elmätare
Hej, jag har läst en del inlägg i Ert forum och kan konstatera att vårt problem fanns redan 2020, frågan är fortfarande vad är skälig handläggningstid?
Vi började byggandet av vårt hus hösten 2024, vi har haft en lokal elfirma. Vi hade byggel, Ellevio och Godel, räkningarna ramlade in med mätarställning och allt. 250819 fick vi bekräftat att Ellevio mottagit färdiganmälan. Dagen därpå kom ett mail från RES Ellevio att dom lämnat ärendet till entreprenör som skall installera elmätaren. Vi har el men ingen mätare och därmed inga räkningar. Tipset från Ellevio, som inte kan svara på när elmätaren kommer på plats, är att spara några extra 1000-lappar till räkningarna. Det är lätt att hålla sig för skratt, att vi dessutom betalat en ansenlig summa för servicen gör ju inte saken bättre. Dom svarar inte på vem som är deras entreprenör heller. Hoppas vi slipper vänta 1 år, vilket varit fallet för några i Öckerö kommun. Jag skulle vilja veta vad ursäkten är för dröjsmålet. Hur kan man vara så nonchalant mot sina kunder. Tänk vad smart det hade varit om dom höll oss underrättade.
Vi började byggandet av vårt hus hösten 2024, vi har haft en lokal elfirma. Vi hade byggel, Ellevio och Godel, räkningarna ramlade in med mätarställning och allt. 250819 fick vi bekräftat att Ellevio mottagit färdiganmälan. Dagen därpå kom ett mail från RES Ellevio att dom lämnat ärendet till entreprenör som skall installera elmätaren. Vi har el men ingen mätare och därmed inga räkningar. Tipset från Ellevio, som inte kan svara på när elmätaren kommer på plats, är att spara några extra 1000-lappar till räkningarna. Det är lätt att hålla sig för skratt, att vi dessutom betalat en ansenlig summa för servicen gör ju inte saken bättre. Dom svarar inte på vem som är deras entreprenör heller. Hoppas vi slipper vänta 1 år, vilket varit fallet för några i Öckerö kommun. Jag skulle vilja veta vad ursäkten är för dröjsmålet. Hur kan man vara så nonchalant mot sina kunder. Tänk vad smart det hade varit om dom höll oss underrättade.
Följ inlägget
1
följare
Din fastighet är ansluten till elnätet? Du får elen levererad men det saknas en mätare?
Elnätsföretaget har en skyldighet att mäta och rapportera din förbrukning. Om elnätsföretaget inte lever upp till sina skyldigheter kan du anmäla detta till oss. Det är viktigt att du får med vissa uppgifter i anmälan, så som ditt anläggnings-id på 18 siffror. På vår webbplats finns mer information om hur du går tillväga för att anmäla: Anmäl till Ei - Energimarknadsinspektionen
Enligt ellagen ska ditt elhandelsföretag debitera dig för uppmätt förbrukning och du ska faktureras åtminstone varje kvartal. Det händer att elhandelsföretaget på grund av tekniska problem inte får mätvärden rapporterade från elnätsföretaget. I en sådan situation är det tillåtet att debitera kunden trots att mätvärden saknas och debiteringen ska då utgå från en uppskattning av hur mycket el just den kunden kan ha förbrukat under den aktuella debiteringsperioden. Korrigering utifrån uppmätta värden bör normalt ske på den efterkommande fakturan efter att mätvärden har rapporterats.
Det finns ingen reglering i ellagen avseende konsekvenserna av uteblivna fakturor. Frågor om fakturering regleras främst i de allmänna avtalsvillkoren Elnät 2025 K och Elhandel 2025 K, framtagna av Konsumentverket och branschorganisationen. Läs mer om utebliven fakturering och villkor för fakturering i de allmänna avtalsvillkoren hos Konsumenternas Energimarknadsbyrå: Allmänna avtalsvillkor
Vi kan inte avgöra tvister om ekonomisk kompensation eller skadestånd. Detta är civilrättsliga frågor som du kan begära prövning av hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Hos Konsumenternas Energimarknadsbyrå får du kostnadsfri vägledning.
Om problemet är att det tar lång tid att ansluta fastigheten kan du begära prövning hos oss. Läs mer här: Prövning av villkor för anslutning - Energimarknadsinspektionen
Med vänlig hälsning,
I mail från Ellevio 260309 får vi veta att vi haft elmätare sedan 250918 men att den inte blivit korrekt aktiverad!! Att vi inte betalt nyanslutningsavgiften som förföll till betalning 260202. Naturligtvis har vi betalt fakturan i tid. Men att dom inte har koll, en månad efter vår betalning så ser dom inte det i sitt system. Jag kan se det på mina sidor hos dom att den är betald.
När Ellevio, 250820, meddelar att dom lämnat vårt ärende vidare till entreprenör, tror ju iaf jag att det handlar om en fysisk person, inte ett knapptryck hos en handläggare.
Med tanke på alla samtal och påstötningar och kontakter jag haft med Ellevio är det skrämmande att dom har så dålig koll internt.
Med vänlig hälsning
Tulle Dahlin Niklasson
Det är beklagligt om elnätsföretaget inte kan undvika fel och misstag som påverkar dig som kund.
Om du anser att företaget brister i sina skyldigheter att mäta och rapportera din förbrukning kan du som sagt anmäla detta till oss och om du anser att anslutningen till elnätet dröjer för länge kan du begära prövning.
Frågor om ekonomisk kompensation eller skadestånd kan inte prövas av oss. I dessa ärenden är du hänvisad till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Med vänlig hälsning,